Política de satisfacción y garantía Colchones Dormimundo Gracias por adquirir un colchón en caja de horii. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE CONFORT 101 NOCHES
1. El consumidor debe comprar un colchón en caja de la marca horii, que hayan sido adquiridos Online en nuestro sitio oficial www.horiilife.com o en cualquiera de los distribuidores autorizados en la República Mexicana con tiendas físicas y exhibición al público, con fecha de compra posterior al 27 de marzo del 2023.
2. Periodo de prueba El cliente podrá probar el colchón en caja y tener un periodo de confort de 101 noches con la opción de devolverlo y recibir el total del monto pagado, después de este periodo de 101 días naturales pierde la garantía de confort. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a atencion@horiilife.com o por teléfono al (55) 5803 5803, o a través del chat de horii.mx. El plazo de 101 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (Paquete Express, Estafeta, UPS o la paquetería en uso), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna.
3. Al momento de la compra, el cliente aceptará el presente acuerdo contractual para acceder a la
“Garantía de Confort”, aceptando las condiciones de la misma y renunciando de manera expresa, a cualquier acuerdo verbal o distinto a lo establecido en la presente política.
4. El distribuidor al realizar la entrega del producto al usuario, deberá entregar un documento o
comprobante donde conste de manera clara, la fecha en que se ha realizado la entrega al usuario.
GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA
5. Garantía por defecto de fábrica: Todos los colchones en caja cuentan con una garantía hasta por 12 años por defectos de fabricación en los materiales. primer año es total y a partir del segundo en adelante es por demerito hasta los 12 años.
Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: Rasgaduras o roturas en la tela Costura deshilachada Cierre dañado Colchón que no expande a la altura prometida (+/-1 cm) 72 horas después de su apertura La garantía por defecto de fábrica.
6. Al adquirir un colchón horii o sellado al vacío y rolado, será responsabilidad del cliente abrirlo, quitarle el plástico y desenrollarlo para que recupere su forma original máximo 3 (tres) meses después de la fecha de entrega del producto. En caso contrario. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir los colchones durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, los colchones deberán estar limpios y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.
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Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía colchones en caja de horii podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de los colchones que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, horii se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 101 noches de confort. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra.
POLÍTICA PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA POR 101 NOCHES DE CONFORT
7. Para comenzar el proceso de devolución por las 101 noches de confort ofrecida en los modelos de horii debe de acreditar que no contenga los siguientes puntos:
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Quemaduras y desgaste en la tela o tela dañada por uso, manejo o desgaste.
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Daños al colchón y/o box spring por uso inadecuado, suciedad o daños producidos por agua, fuego o cualquier otro elemento natural.
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Daño al colchón debido a una base de tamaño inadecuado o que no se encentre en condiciones óptimas de uso. Esto incluye, pero no se limita a daño ocasionado por bases con astillas, tornillos o clavos expuestos.
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El colchón presenta manchas de fluidos corporales de cualquier tipo, alimentos, u otras sustancias de cualquier índole (SSA).
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Uso inadecuado, por ejemplo, la superficie del colchón ha sido utilizada para planchar, con o sin ropa de cama.
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Colchón doblado o forzado por ropa de cama de tamaño inadecuado.
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El colchón es utilizado por personas enfermas, en reposo permanente, o con un peso mayor a 150 kilogramos, así como cuando el producto es usado por animales u objetos pesados en a la superficie.
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El colchón ha sido mojado.
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Prueba de compra inexistente, extraviada, alterada, ó con tachaduras o enmendaduras.
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Etiqueta legal cortada, quemada, arrancada, alterada, tachada, enmendada o modificada de forma que sea comprometida la legibilidad de cualquiera de sus elementos.
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Presencia de cualquier condición que, comprometa la integridad del personal del distribuidor o de la fábrica.
El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 25 días hábiles en ser gestionado
APROBACIÓN DE LA GARANTÍA
8. En cualquier caso, en el domicilio o ante la presencia del Consumidor, el Distribuidor procederá a colocar dos líneas cruzadas a lo largo de la “tapa” o superficie del colchón que será devuelto, con marcador indeleble o aerosol, y la leyenda “Garantía Confort” cruzando toda la superficie, de manera que el producto quede permanentemente identificado como producto para ser devuelto, y de forma tal que el consumidor tenga la plena certeza de que el producto que ha devuelto no será revendido. El producto será revisado y desinfectado dependiendo de su estado para ser donado a una asociación.
9. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega.
10. Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito, el pago se devolverá por el mismo método de pago. (El reembolso puede tardar hasta 28 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de las políticas de la pasarela de pago utilizada).
Si el pago fue por medio de un pago en Oxxo, depósito bancario o pago contra entrega, el cliente nos debe proporcionar un número de cuenta para poder realizar el depósito. (El reembolso puede tardar hasta 25 días hábiles en aparecer en su cuenta).