Preguntas Frecuentes

Puedes conocer nuestros productos horii (colchón en caja y almohadas) en tiendas Dormimundo a nivel nacional. 

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

• Paypal
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Transferencia bancaria
• Deposito bancario

1. Elige tus productos
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7. Para finalizar da clic en el botón de comprar

Nota: Si realizaste una compra por depósito o transferencia bancaria recuerda enviar tu comprobante de pago a atencion@horiiife.com

¡Sin ningún problema! de tener inventario en la tienda podrás llevarte tus productos (colchón en caja y/o almohadas) en el momento de la compra. En caso de que no estén disponibles en la tienda que te encuentres, no te preocupes, nosotros nos encargamos de enviarlos a tu domicilio sin ningún costo adicional.

Favor de enviar un correo a: atencion@horiiife.com o enviar un mensaje o llamada al siguiente número: +52 1 55 3038 5002

¡Tienes hasta 101 noches para probar nuestros colchones en caja a partir del día en que te lo entregamos! Si no estás satisfecho, ¡no hay problema! Contáctanos para organizar la recolección del colchón horii y obtener el reembolso de tu dinero. ¡Devolver un producto horii es gratuito!
Para obtener más información, visita nuestra garantía de confort.

La garantía de confort aplica en todos los colchones en caja horii, tanto en tiendas físicas autorizadas como online, solo comunícate con nosotros para realizar el cambio o devolución.

Podrás cancelar tu producto en cualquier momento previo a la entrega. En caso de que tu colchón en caja y/o almohada ya haya sido enviado, el reembolso se hará válido hasta que el pedido haya regresado a nuestra bodega.

El plazo en que se refleje tu reembolso en tu estado de cuenta depende únicamente de tu banco y puede tardar entre 2 y 25 días hábiles. Te enviaremos un número de autorización bancaria para que puedas hacer seguimiento con tu institución financiera. El proceso de reembolso se llevará a cabo en un máximo de 7 días hábiles después de haber confirmado la recolección de tu devolución o cancelación del envío.

Para solicitar la devolución de tu colchón en caja horii, deberás de comunicarte con nosotros vía correo electrónico a atencion@horiiife.com, donde se coordinará con usted la recolección de los productos horii, así como la devolución del dinero en su totalidad, a través del mismo método de pago con la que se realizó la compra.

La recolección del colchón en caja horii se llevará a cabo en un máximo de 7 días hábiles. Así mismo, la devolución de su dinero será procesada de inmediato. El tiempo que tome para que pueda ver su reembolso reflejado dependerá del método de pago que utilizó y el banco.

¡Claro! si has decidido que quieres quedarte tu colchón en caja horii, únicamente deberás hacérnoslo saber por el mismo canal de comunicación en el que solicitó su proceso de devolución y nosotros nos encargaremos de detenerlo de inmediato.

Si, en el caso de que el plazo de tu garantía de confort de 101 días haya terminado, nos veremos reservados a tramitar tu proceso de devolución.

Actualmente nos encontramos en proceso de búsqueda de fundaciones mexicanas a las que podemos apoyar con la donación de colchones horii, con el fin de impulsar el equilibrio entre la vida vertical y horizontal de la mayor cantidad de mexicanos posible! Algo a lo que estamos comprometidos en lograr.
Mientras tanto, estos productos son llevados a una planta donde se les podrá dar una segunda vida a los materiales que conforman el producto, esto con el fin de evitar el desecho de materiales que podrían dañar a nuestro medio ambiente.
Si cuentas con información de alguna fundación con la que te gustaría que unamos fuerzas, por favor ¡Háznoslo saber! enviándonos un mensaje a atencion@horiiife.com.

Cualquier pedido es despachado máximo 24 horas después de haberse realizado. Siempre buscamos hacer lo posible para entregar tu producto horii al día siguiente y ¡sin costo alguno!, pero esto dependerá de la zona a la que se enviará el pedido.

¡Así es! y por si no es suficiente, también contamos con envío gratuito a donde sea que estés.

Si no te encuentras disponible para recibir tu pedido (colchón en caja). Únicamente tendrás que indicarnos el nombre de la(s) persona(s) que está(n) autorizada(s) para recibirlo. De igual forma, necesitaremos que dicha(s) persona(s) presente(n) una identificación oficial, con el fin de proteger la entrega por motivos de seguridad.
Para aclaraciones futuras, nuestros repartidores tomarán una fotografía de la identificación oficial presentada a la hora de la entrega. Todos estos datos están protegidos y no serán compartidos bajo ningún motivo con terceros. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad para más información.

Podrás programar tu fecha y horario de entrega a la hora de hacer tu compra, mientras se encuentre en los horarios disponibles, haremos todo lo posible para que disfrutes de tu colchón en caja horii lo más rápido posible!
Si tu compra es mediante uno de nuestros distribuidores físicos, podrás llevarte tu colchón en ese momento (sujeto a disponibilidad en sucursal) o agendar la fecha y el horario que más te acomode para la entrega de tu pedido.

El equipo de horii, siempre hará todo lo posible para que recibas tu colchón en caja al día siguiente sin costo alguno. Sin embargo pueden existir excepciones dependiendo de la ciudad de entrega.

Si, puedes modificar la dirección de envío y la fecha de entrega de tu colchón en caja, siempre y cuando este aún no se haya enviado. Para conocer el estatus de tu pedido y realizar cambios, manda un correo a la brevedad a atencion@horiiife.com

Estarás recibiendo correos transaccionales que te mantendrán al tanto de la información que necesites sobre tu pedido. Una vez embarcado el mismo, podrás rastrearlo cuando sea que lo necesites a través del portal del transportista que esté llevando a cabo la entrega a la puerta de tu casa.

¡Es muy fácil! Saca el colchón de la caja y ponlo sobre la cama. Luego corta el plástico alrededor del colchón con mucho cuidado de no dañarlo. Una vez que lo hayas sacado del plástico, solo te queda desenrollarlo y ver cómo toma forma. Dejalo un par de horas respirando y quedará listo para que empieces a vivir tu vida horiizontal.